Preguntas Frecuentes y Guía de soluciones.

PREGUNTAS FECUENTES.

¿QUÉ ES COMPARTICIÓN? 

• Esta expresión define el número de usuarios asignados a un determinado canal compartido. A menor compartición, mayor garantía de obtener la velocidad contratada.

¿QUÉ ES EL ANCHO DE BANDA? 

• Es el volumen de datos que se puede enviar a través de una conexión de Internet en un periodo determinado. Generalmente, el ancho de banda se indica en bits por segundo (bps), kilobits por segundo (kbps) o megabits por segundo (Mbps)

¿QUÉ ES FIBRA ÓPTICA? 

• La fibra óptica es un medio de transmisión, empleado habitualmente en redes de datos y telecomunicaciones, consistente en un hilo muy fino de material transparente, vidrio o materiales plásticos

¿QUÉ ES RADIO ENLACE? 

• Se denomina radio enlace a cualquier interconexión entre los terminales de telecomunicaciones efectuados por ondas electromagnéticas. Además si los terminales son fijos, el servicio se lo denomina como tal y si algún terminal es móvil, se lo denomina dentro de los servicios de esas características.

GUÍA DE SOLUCIONES.

SI TIENES PROBLEMAS CON TU INTERNET DEBES SEGUIR LAS SIGUIENTES INTRUCCIONES

*Mira a tu Router, no es broma en la mayoría de los casos sus luces te van a indicar si ocurre algo. El led identificado como ADSL o con una bola del mundo debe estar fijo o casi fijo, dependerá del modelo de tu equipo. Si esta luz parpadea continuamente o ha cambiado de color (casi siempre a rojo) no hace falta que mires más ya que no tienes sincronismo con la central. Mi sugerencia es que reinicies tu Router y si no se soluciona nadie te libra de llamar.

* Si en el anterior paso la luz de tu Router identificada como ADSL es normal , está fija y no ha cambiado de cuando te funcionaba, deberás fijarte en las otras luces del equipo. Revisa que la que pone LAN o WIFI según como te conectes a él, están encendidas y también fijas normalmente. Si esto no fuera así deberás verificar en tu PC si la conexión a tu Router ha cambiado. A veces y con esto no digo que en este caso sea así, apagamos el Wifi sin darnos cuenta en el ordenador y nos llevamos estos sustos.

* Vale todo está aparentemente OK. En este punto te recomiendo si tienes un PC con Windows que abras una ventana de comandos (Lo puedes hacer en Inicio, Ejecutar y aquí teclea CMD) y teclees IPCONFIG. Si tienes un MAC o un equipo con Linux usa las utilidades de red que acompañan estos sistemas operativos. La IP interna que te debe mostrar siempre será del rango de 192.168.xxx.xxx o del rango 10.10.xx.xx si no es así aunque tu creas que están correctamente conectados entre si, esto no está ocurriendo y deberás revisar las conexiones.

* He probado todo esto y sigo sin navegar. Se acerca el momento fatídico de la llamada. Ante todo debes entender que el agente al que llamas solo ve la conexión hasta tu Router. De ahí hacia delante no tiene más información que la que tu le cuentas. Intenta explicar brevemente todas las pruebas que ya has realizado , esto te ahorrara tiempo en la llamada (especialmente útil si el número al que llamas es de pago). Si no detecta que el problema sea del Router intentará revisar contigo la configuración de tu ordenador por lo que si le dices la versión exacta del sistema operativo que tienes ayudará bastante.

* Llegados a este punto si el tema no se ha solucionado y te dicen que te abren una incidencia es muy recomendable que pidas al agente todos los datos posibles de esta ,especialmente el número. Si tienes que realizar una próxima llamada te será muy útil para evitar demoras ya que la persona que te atienda irá directamente a ver el estado de tu problema.

Pero ante todo recuerda que es fácil haber pasado algo por alto y que es muy probable que si te paras a pensar diez minutos, descubras que ha cambiado de ayer a hoy y se solucione el problema en la mayoría de los casos, con un poco de paciencia.